Nos partenaires font produire leurs jeux dans des usines reconnues pour leurs capacités à fabriquer de jeux de qualité, notre préparateur de commandes, Stock AZ, a mis en place des procédures pour protéger au mieux les jeux pendant le transport, mais des accidents, bien que rares, peuvent malheureusement encore se produire.
Procédure SAV Atalia Jeux
Une pièce est manquante ou défectueuse dans un jeu
Compléter le formulaire de l'encadré ci-après à envoyer par mail à sav@atalia-jeux.com.
Objet du mail : [SAV] titre complet du jeu
- Nom, Prénom :
- Adresse postale (boutique ou client) :
- Téléphone :
- Description de la pièce manquante ou abîmée :
Si votre pièce est abîmée, merci de nous joindre une photo.
(plus vous donnez de détail, plus vite votre demande sera traitée)
Une fois votre demande envoyée, nous reviendrons vers vous :
- Soit pour vous expédier directement la pièce de jeu,
- Soit pour transmettre votre requête à l'éditeur qui prendra la main pour vous répondre.
Pour les produits DELICIOUS GAMES (Underwater Cities), l'éditeur traite en direct les demandes, nous vous invitons à le joindre directement pour vos requêtes à [info arobase deliciousgames.org] en écrivant en anglais.
Votre palette, votre colis ou vos jeux sont livrés en mauvais état
IMPÉRATIF POUR TOUTES LIVRAISONS : Noter sur le bon de livraison du transporteur les réserves dans le détail (carton abîmé sur le dessus, dans le coin, carton ouvert…), être le plus précis possible.
PRENDRE TOUT DE SUITE DES PHOTOS :
- de la palette à la réception
- des extérieurs des cartons fermés (pour vérifier l'intégrité)
- de l'intérieur des cartons avec les jeux en place (pour vérifier un défaut de calage)
- des jeux et produits défectueux en détail
Sans tous ces éléments, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Même pour un jeu abîmé, nous avons besoin des photos de l'état des colis à la réception.
Compléter le formulaire de l'encadré ci-après à envoyer un mail à contact@atalia-jeux.com,
dans les 72h suivant la réception de votre commande, accompagné des photos.
Objet du mail : [SAV] Facture n°FA0xxxxx (où FA0xxxxx est le numéro de la facture de la commande en litige)
Avez-vous refusé la livraison (oui, non) :
Si oui, nous détailler la raison du refus :
Si vous avez accepté la livraison, le colis semblait-il en bon état (oui, non) :
Avez-vous émis une réserve sur le bon du transporteur (oui, non) :
A l'ouverture du colis, avez-vous constaté une mauvaise préparation (défaut de calage des jeux) (oui, non) :
Liste des produits abîmés dans le colis :
Surtout pensez de nous joindre toutes les photos demandées.